2014陕西省考面试怎样把握无矛盾类人际沟通题

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　　俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。在各地各级公务员面试中，人际沟通题一般都是常见题型。所谓“无矛盾类”人际沟通题是相对常规的有矛盾类人际沟通题而言的,我们知道，人际沟通题重点考察考生的人际沟通能力、矛盾处理能力以及道德品质素养。常见的人际沟通题一般都会设置一个存在人际分歧、人际冲突、人际矛盾的障碍情景，为考生设置相应的角色身份，观察考生有无以题目设定的身份巧妙化解人际矛盾的能力，从而间接测查考生的人际沟通能力。

　　无矛盾类人际沟通题同样在测查考生的人际沟通能力，不同的是题目中的人际主体之间不存在已发的矛盾冲突，比如“你入职后打算如何搞好与领导与同事的关系?”，这道题显然在考察考生的人际沟通能力，但是“你”与领导和同事之间并不存在已发的矛盾冲突。那么这种无矛盾类的人际沟通题目该如何作答呢?

　　回答这个问题前，大家一起看看两道以前各地省考中出现过的人际沟通真题，就比较容易理解无矛盾和有矛盾类人际沟通题之间的差异和共同点：

　　例1：你经常向单位领导提意见，但是，你单位领导不接受你提的不同意见，你该怎么办?(2011年6月18日山东省公务员面试题)

　　例2：提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?(2011年11月6日甘肃省公务员面试题)

　　通过这两个题目的对比，可以很容易看出两道题目的相同点：沟通的对象，沟通的原则，沟通的方法是相同的;也很容易看出不同点：第一题已然存在矛盾，需要考生解决矛盾;第二题没有发生矛盾，需要考生防微杜渐，避免矛盾的发生。因此，我们不妨称有矛盾类人际沟通题为已然性矛盾，无矛盾类人际沟通题为未然性矛盾。无矛盾类的题虽然没有发生已发矛盾，但考生要依靠正确的沟通原则和灵活的沟通方法，防患于未然，避免矛盾的发生，从而保证人际和谐和工作效率。

　　比如，作答第一题时，考生秉承的原则是态度-原因-化解-避免，首先秉承正确的沟通态度，然后确定沟通对象(与领导)，明确主要矛盾(领导不接受你提的不同意见)，思考主要矛盾的成因(意见不成熟，缺乏可行性、针对性、创新性;提出意见的时间和方式不合理;和领导沟通不畅。。。)，而后针对不同原因一一解决矛盾，最后总结避免。

　　而考生在作答第二道人际沟通题时，只需要明确沟通对象，了解沟通情境，然后根据可能发生的沟通障碍提出预防性的沟通方法，就能保证提出的建议让领导更好的接受。比如提出意见前注意方案的可行性、针对性、创新性;注意出意见的时间和方式不合理;和领导保持及时有效的沟通等等。因此，无矛盾类人际沟通题作答的思路也可以简要归结为态度——预防——避免。

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