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在国家公务员面试中,人际沟通类题目是广受青睐的一类题型,其重要性不言而喻。这类题目很容易上手,但是同时也很容易使作答内容变的模式化。希望这篇文章能够帮助广大考生在备考时能够答好人际沟通类题目。
人际沟通类题目可分为两种题型:有矛盾的人际沟通题和无矛盾的人际沟通题。
前几年,人际沟通类题目主要考察有矛盾类的题型,其特点为题干中通常设定一个具体的人际交往障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。这类题仍然是现在考查的主流,其答题思路分为四步:态度——原因——化解——避免。这个答题思路是考生们再熟悉不过的思路了,但是,如何灵活运用,需要注意以下几点:
第一,在和领导相处的题目中,如果因自己的工作失误领导批评了自己,在表态环节要加入纠错环节,这样能使答案更贴近实际,而很多考生按照上述思路答题,答案思路虽然清晰,但是作答完毕后发现这次工作失误的地方还是没有纠正。
第二,根据题目临时微调作答思路。例如这样一道题:领导把你留在身边工作,却把和你一起工作的同事分配在基层艰苦的地方,同事心生不满,你怎么和同事沟通开到他?在这道题中,矛盾形成的原因题目中已经很明确,所以在具体答题的时候,原因环节就不必再详细展开,而需要具体的谈化解环节,并且对策应该细化,如开到同事的时候可以说明领导如此安排的意图、强调基层工作的重要性、告知其把握提升自我的机会等等,这样处理题目会显的更加灵活。
近两年,人际沟通类题目出现了新的形式——无矛盾类题目,通常这类题目中没有明显的矛盾冲突,如:你进入工作单位后如何和领导(同事)相处?那么,这类题目如果仍按有矛盾类的答题思路去作答,显然很模式化且难以套用。
对于这类题目,我们的答题思路调整为:态度——意义——方式——总结。对于这四步,最为关键的就是在“方式”这一步答清楚如何与领导(同事)相处,我们可以从工作上及生活上两个方面去填充内容。只不过根据题目中交流对象的不同而调整表述方式,如对领导要注重多体现尊重、服从,对同事要注重多体现理解、合作。
做一总结,国考中的人际沟通题目难度并不大,但是出题的趋势越来越灵活,所以希望广大考生能够灵活运用答题思路,切勿生搬硬套。
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