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2018省考每日一面:应急应变题,这么答拿高分!

2018-06-14 08:57:45 陕西公务员考试网 http://yanan.huatu.com/ 文章来源:延安人事考试网

  【导读】华图延安分校同步延安人事考试网发布:《2018省考每日一面:应急应变题,这么答拿高分!》,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2018延安华图教育考试交流群汇总】 ,更多资讯请关注陕北华图华图微信公众号(shanbeihuatu),2018省考每日一面:应急应变题,这么答拿高分!考试培训咨询电话:0911-2380185,微信号:yananhuatu2

省考面试题型主要分为:人际沟通类、应急应变类、组织管理类和综合分析类。应急应变类题目主要是考察考生在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理,今天图图就跟大家聊聊应急应变类题目如何获得高分。

  一、分清轻重缓急,拿下应急应变

  这类题的一些特点,一般在题目中会给你一个特定的角色,例如你是政府工作人员,你是活动的举办者,你是教师等等,所以大家一定要把握好你谁是?

  另外一个就是这类题目至少会出现一个需要你处理的事件,有的题目可能有2个及以上的事件需要你处理,这个时候你一定要分清轻重缓急,这样我们的工作才能有序进行,不然这类题目会因为处理顺序不恰当而影响面试分数。

  例如:你单位办事大厅因人数较多排起了长队,有的群众排的时间较久,在大厅大吵大嚷,情绪比较激动,你作为值班主任怎么办?

  第一学会审题分析。审题?怎么审题?审什么东西?就是河北华图老师刚刚和大家分享的内容,一个是在题目中你是谁?很显然这个场景中你是值班主任,另外一个是具体你要解决的事情是什么,当然有时候可能需要解决的事情较多,这些是你需要思考的地方。就这个场景而言你需要解决的问题是一部分大吵大嚷的群众,还有排队时间长的问题。

  第二对事件本身做进一步的了解。例如事情的起因是什么,我应该先处理哪件事后处理哪件事,就这个场景而言一定是先处理情绪激动的这部分人,再来解决排队的问题。、

  第三具体的解决问题。可以先将情绪激动的人带到单位的接待室进行安抚,然后处理排队长的问题,例如增开办事窗口、工作人员提前收集材料或者提前指导群众填写表格、安排座椅等等。最后一步就是总结部分,例如后期可以增加电子叫号机,LED屏提示等等。

  二、应急应变常见的场景表现

  应急应变题型经常会给你设置很多不同的场景,但是通过总结,华图教育老师也发现,其实在这类题型中常见的场景也就几大类,在这里就带着大家一起来看一下。

  1关于群众的

  这类场景主要表现为:群众来找你办事、群众之间有矛盾,群众对于你的工作不配合等。想要答好这个场景,你就必须要明白政府的工作流程是什么。

  第一接待群众。具体可以将其带到单位的接待室。

  第二登记来访人员的信息。例如姓名、身份证、所属单位等等,说的简单一点就是要填表,你得知道他是谁,也方便后期的联系;

  第三认真听来访人员的诉求。在听的时候也要注意两点,一是少说多听多记,不要轻易表态,因为你的一言一行代表的不仅仅是你自己,二是注意保密,不要将来访群众的情况泄露出去;

  第四答复受理范围。说的简单些就是来访人员说的这个事你能不能办,本着“第一接待人”负责的原则,先接待做详细记录,然后移交给负责此类工作的同事,若是不能办,一定耐心告知其为何不能办理。

  最后关于群众华图老师还想提醒各位,有关群众这个场景的考察相对较多,大家一定要重视起来,日常生活中可以多积累一些群众打交道的技巧。

  2关于媒体的

  媒体在我们的生活中扮演的角色也越来越重要,互联网的不断发展也使得舆情越来越复杂,所以政府在面对舆情的时候也在不断地转变思路,换句话说,政府在应对舆情这一块有一套自己的做法,想要答好媒体这一块,需要多关注政府究竟是如何应对舆情的。

  我们来看这样一个场景:你在处理上访群众的问题,群众情绪比较激动,旁边有记者在拍照,你该怎么做?

  在这个场景中出现了记者,有的考生感觉记者是一个比较敏感的话题,所以故意将记者这一点弱化,其实你这样做反而错的比较明显。我们政府在媒体这一块有着一整套办事流程,而故意回避记者是坚决不允许的,因为你故意回避记者,导致的结果就是,信息更加不对称。

  那我们应该怎么做呢?面对记者,总的来说,不能刻意回避,不能打砸记者的设备,而是确定其身份,并做到态度诚恳,同时将相关情况及时上报领导或者单位宣传部门。所以你可以这样来说“首先感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督,其次,请其出示工作证件,询问其是否与我们宣传部门负责人联系,告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访,希望对方按照单位采访程序开展工作,最后询问对方的联系方式,由单位宣传部门同事对他进行主动联系,或者由官方主动公布。

  3关于执法的

  有的考生对这一块其实比较纠结,因为其他场景还好点,执法这个场景见的也不多,我怎么知道该如何执法。确实,如果你不明白一些执法的基本要求时,碰到这类题,只能按照自己的想法去答,而不是按照政府的流程去做。

  比如这样一个执法场景:你在抓捕一个犯人,遇到了犯人家属和不明真相的群众的阻挠,你怎么办?

  总的来看这个场景呈现出来就是执法受阻,其实在执法的过程中我们一般要表明自己的身份,主动出示证件,向现场的群众说明相关情况。所以遇到此类事件,要先表明身份,然后打开执法记录仪,利用执法记录仪从多个角度清晰的拍下整个执法过程,为后期处理以及执法过程提供证明。

  若是情况严重,有的群众在人群中煽动大家,这个时候要给与严厉的警告,告知其这样做的严重后果,同时若人数较多的时候,可以设置警戒线,就如大家在电视剧中所看到那样,用警戒线对围观群众进行隔离,保护好现场,将围观群众的人数控制在不影响处理事件的范围内。

  当你在执法的时候遇到媒体在场怎么办?其实这个场景出现的也比较多,而大多数考生都不太清楚执法遇到媒体怎么办?网上有时候会爆出执法者夺取拍摄器材或强行要求删除等情况,那肯定是不可取的,公安部最新的规定是,拍摄不影响执法的情况下,执法者自觉接受监督,在“镜头”下执法,规范执法行为。当然若是涉及有相关机密的情况,可以将不方便拍摄的情况告知媒体。

  大部分考生在答应急应变题的时候常出现的问题,一是题型划分出现混乱,二是缺乏政府实操手段,不明白政府在面对这类问题时是如何做的,三是答题内容过于单薄,且考生之间答题内容区分性差,容易出现雷同的现象。这些考生可以在华图公务员面试班上多加练习。

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(编辑:陕西_编辑)
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