【导读】华图延安分校同步未知发布:《2018年浦发银行总行处级岗位招聘启事(31)》,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2020延安华图教育考试交流群汇总】 ,更多资讯请关注陕北华图微信公众号(shanbeihuatu),2018年浦发银行总行处级岗位招聘启事(31)考试培训咨询电话:0911-2380185,微信号:yananhuatu5
〔总行办公室服务品质管理处(消费者权益保护处)处级岗位〕
(一)工作职责
1、负责制订我行服务品质管理与消费者保护权益保护工作相关规划和计划并予以统筹推进。
2、负责建立服务质量管理长效机制。牵头建立并不断完善覆盖各客户触点的服务规范及标准体系;常态化开展服务质量监测、检查、统合分析与数据挖掘等工作;定期报告我行服务质量情况,提出服务提升建议,督促相关工作改进。
3、负责牵头制订服务品质评价标准体系,推动建立相关评价与考核机制。
4、负责推动建立并持续完善系统全面并规范运行的服务管理体系,保障我行各客户触点上交付服务的品质及一致性。
5、负责开展服务相关培训、宣传和创优工作,推进服务管理专业队伍建设,宣导服务理念、塑造服务文化。
6、负责牵头推进我行消费者权益保护工作体制机制建设,制订消费者权益保护工作基础制度,牵头建立健全相关制度规范体系。
7、负责从消费者权益保护角度,参与个人业务创新产品与服务的审核准入,督促完善个人客户产品的设计、审核、营销及后评价流程,以及相关应急预案,防范消费者权益侵害风险。
8、负责组织开展消费者教育活动,推进建设消费者教育与日常服务工作相结合的长效机制;牵头完善特殊客群人性化服务,推动践行金融普惠。
9、作为总行服务管理领导小组日常办事机构,负责组织承办领导小组会议,解决服务工作中的突出问题,推动落实会议决策。
10、牵头全行信访管理工作。
11、负责对接银监会消费者权益保护局、人民银行金融消费权益保护局、中国银行业协会等,承担日常联系,参与相关行业工作,落实监管部门和行业协会相关工作要求。
12、负责办公室交办的其他工作。
(二)专业能力及素质要求
1、专业背景包括金融、经济、财政类, 工商管理、市场营销类,公共管理类(行政管理公共关系学等) ,社会学、统计学类, 文史哲法律、新闻类、教育类。
2、拥有较丰富的相关工作经历,具有一定的团队管理经验。
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