2020年国考申论热点：桂林导游强制消费 一小时两万

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　　申论热点材料阅读

　　近日，一条“游客在桂林跟团旅游遭导游强制消费”的视频在网络上广泛传播，备受关注。

申论热点独家模拟预测题及详细解析

　　【模拟预测题】

　　【“现在我们下车，在里面一个小时，两万块钱。”这样的“购物指标”和命令句，出自谁人之口?原来，又是导游变身导购，强制大家消费。请就此事谈谈你的观点?】

　　6月12日，桂林市文化广电和旅游局向媒体通报，对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息。

　　经调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团，共55人，行程从5月30日至6月2日。

　　6月12日，桂林市文化广电和旅游局对涉事责任者依法作出处理：责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉;对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息;对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处。

　　【评论】

　　整治强制消费，整肃旅游环境，必须收紧网眼。具体来说有三方面工作需要注意。

　　整治源头。黑导游、强制购物，往往同“低价团”如影随形。作为游客，不宜贪便宜，如果发觉团费有违成本常识，就该绕行。作为主管部门，得盯紧“低价团”，一旦发现小广告、获悉微线索，立马处理。铲除“低价团”这片土壤，黑导游、强制购物等乱象才不会野蛮滋生。

　　留好证据。游客可以据理力争，一车人呢，你一言我一语，讲法律讲权利，警告导游不要越线;如果觉得人生地不熟，风险较大，可以留下关键证据，在确保安全的前提下，及时报警、投诉。

　　快速反馈。遭遇了强制消费，录像之后发在网上，固然是种办法，但除此之外，不妨再探索“反射弧”更短、成功率更高的处置途径。旅游地的投诉电话、旅游公司和导游的名字、大巴的车牌号，这些信息往往是现成的。游客拨打电话举报，导游话音未落，其公司甚至其本人就接到警告了——这样当场问责并见效的反馈机制，能否建立、畅通起来?

　　缩短惩治强制消费的“反射弧”，需要游客挺直腰板，更需要主管部门及时撑腰。双方紧密协作，形成高压态势，导游的导购冲动就摁住了。

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