2020事业单位备考：综A备考须掌握知识点(二)——解决问题的策略

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　　《综合应用能力(A类)》备考必须掌握知识点(二)——解决问题的策略

　　陕西分校 田力

　　计划与控制能力是指能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。计划控制能力是应试人员从管理者的角度出发，对公共管理类案例中具体事件进行计划统筹和控制决策的能力。也叫解决问题能力。

　　在《综合应用能力(A类)》(以下简称《综A》)考察过程，发现问题、分析问题、解决问题是一个完整的逻辑闭环，而其中解决问题就是该类考试的重中之中。常年在设计题目中会出现两道题目的考察，分值在35-60分不等，以期观察应试人员是否明确所处管理情境中自己权限范围内拥有的可用资源及其制约条件，能否确定解决问题应该达到的目标和成效，可否选择合适的方式方法解决问题，防范可能的消极后果，确保事件朝着达成预定目标的方向发展。

　　综合考试实际，对于该类题目的破解，考生可以从三个方面破解：

　　一是概括对策措施。就考试而言，一般题目不是特别难，也不是非常简单，其中就计划和控制能力类题目而言，在给定材料会给考生提供部分对策措施，考生在解题过程，可优先对材料的对策加以概括归纳。就是所说“抄对策”。如2018年6月3日事业联考第4题，如何破解景区大客流问题，材料中有多处为游客建议措施，可以直接用于题目作答。

　　二是反推对策措施。所谓反推，不是由对策推导对策，而是由问题推导对策，由原因推导对策，即已问题为起点，沿着问题的线索，思考如何来解决问题。比如，由饿可推导吃饭。这其实是计划和控制能力类题目考察环节的重点和难点。难在先准确概括问题，难在中间需要分析环节，更难在对策措施是考生结合问题分析推导，自我组织言语写出来的。就是所说“推对策”。如2019年5月26日事业联考第3题，如何妥善处理投诉事件，即对事件中的问题先进行分析概括，再逐步反推对策。

　　三是经验补充对策。也叫自提对策。对材料所反映的问题，考生可根据自己生活和工作经验适当给予补充，言之有理即可。然而，这里也不是随意随性提出对策措施，而是应该站在管理者角度，从制度建设、监督管理、人才队伍、宣传教育、技术创新等层面积极着手。必须注意的是，补充对策是建立概括和反推对策的基础之上，在没有完成上面两步，即使表述处理和题目相关对策，也很难得高分。如2017年10月26日事业单联考第3题解决A乡无害化处理池“建而不用”的问题。

　　总之，备考的小伙伴，应以真题为标准，根据刚才所述内容，尝试着去做一些计划和控制能力类题目，突破该类题目的难点，掌握解决问题的方法，以期在考试中能取得一个好成绩。

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