2020国考面试热点：电子车票暖人心

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　　电子车票暖人心

　　热点概述

　　不用排队取票，直接刷身份证或者动态二维码就可以进站乘车，2020年春节回家，使用电子客票将成为很多旅客的新体验。据国铁集团介绍，今年铁路部门将扩大既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实施电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖。对乘客来说，每年春运就像打仗，为了取票不得不早早赶来排队，检票进站又很容易造成二次拥堵。今年春运期间，电子客票的推出为铁路部门改善乘客出行体验提供了新的突破口，让检票、进站速度更快，让旅游、出行迈上了“快车道”。

　　模拟题

　　铁路部门推出电子车票，有人提出质疑觉得没必要，认为意义不大，对此你怎么看?

　　参考解析

　　在中国，出行方式很多种，但有一种出行方式的叫法很特别即“赶火车”。为何如此称谓，无非是人多拥挤，买票排队，取票排队，进站排队，结果登车的时候就是“赶”的状态。为了提升我国铁路运输效率，铁路部门大胆作为，开拓创新，从电话订票到网络订票，从自动售取票，再到今年刚刚推出的电子车票，每一次服务的升级都是惠民生、暖民心的创举。

　　当然新事物的诞生避免不了会伴随着质疑的声音，质疑有的时候并不是坏事，反而给了我们一个新的视角去审视我们的工作，去发现工作中的不足，从而更好的完善和改进我们的工作，使我们的工作经得起检验。

　　打消质疑的最好方法就是行动。

　　一靠用心的宣传。宣传可以硬推广，也可以软植入，但最好的宣传却是口碑。高铁公益广告，电视媒体公益广告，车站附近的流动宣传车，以及我们车站一线工作人员耐心的提醒都会让我们的宣传更加立体和高效，这也是形成良好口碑，传播良好口碑的捷径。

　　二靠贴心的服务。筛选了宣传途径，明确了宣传重点，具体操作层面则更需要突出“贴心”二字，比如可以派驻志愿者在火车站入口处，进站检票口处进行示范指导;对排队等候的乘客可以在维护秩序的同时做好使用电子车票的提醒工作。当然对于已经取票等待安检的乘客我们依然要提供周到微笑服务，但让他们明显感觉到使用电子车票的便捷和势不可挡的大趋势。

　　三靠过硬的技术。信息泄露和“黄牛党”既是乘客关注的焦点，又是影响乘客出行体验的痛点。电子车票看似简单，实则是一次技术的迭代，通过运用大数据、云计算、互联网等新技术，优化购票网站程序，升级车站检票设备，强化人员培训，完善新的服务标准。这个过程伴随着巨额人力、物力、财力的投入，通过过硬的技术，为我们电子车票的普及保驾护航。

　　不仅如此，电子车票更是符合“绿色出行”的时代主题。一张小小的纸质车票，在巨大的旅客基数面前则显得强大无比，纸质车票换成电子车票是每一位乘客践行环保理念的自然体现。电子车票，创新更用心，必将为亿万的中国旅客带来更加舒心的出行体验。

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