2022陕西事业单位综合应用能力（A类）沟通协调能力之“宣传教育

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　　【大纲解读】

　　根据综合应用能力(A类)考试大纲，主要测查应试者五种能力：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。沟通协调能力具体到题目中就是化解主体间的矛盾冲突。即化解主体间的利益冲突，信息匹配错位，思想、理念等的冲突，其宣传教育就是重要手段。这部分能力交叉在不同的场景中，如回信、回复等题型是帮助应试者更好的体验沟通能力在综A中应用。

　　【含义及方法论】

　　人际沟通分为四个层次，与自我的沟通、人际间的沟通、与组织的沟通、大众传播。而宣传教育是最高层次的与大众的沟通，宣传教育主要是对主体的思想、素质以及利益诉求中的信息错位存在的矛盾做出应对，其达到的目的主要有以下几个方面。

　　匹配信息。2.说服劝解。3.转变客体、对象的理念、观念。4.营造舆论氛围(提高公共认同度)。5.挽回负面影响(矛盾的普遍性与特殊性)避免舆论恶意蔓延。6.丰富精神文明建设。

　　宣传教育其方法要根据不同情况和特点，因人而异。其主要手段包括以下几个：1.奖励、激励带动其积极情绪。2.培训：提升客体素质。3.榜样引导。

　　如果宣传失效则用制度规范，在宣传教育失去效用，达不到约束服务对象的时候则需要采取强制性的制度来规范其行为，但制度并非规范行为的最终目的，后期还是需要从宣传教育上扭转对象思想观念，对于服务对象的规范需要宣传与制度的循环往复，最后达到善治。

　　【试题练习】

　　作答任务：

　　例：请根据材料三中出现的纠纷，假如王所长把这项调解纠纷的任务交给你，你会如何调解?(25分)

　　要求：目的明确，有理有据，考虑周全，条理清晰，列出要点即可，总字数300字以内。

　　材料节选：

　　四兄弟认为：

　　按照农村的规矩，“嫁出去的女儿泼出去的水”，两姐妹已经出嫁，不应该参与分配娘家人的征地补偿款。四兄弟坚持两姐妹没有份分配67万元征地补偿款。

　　大姐曾大红认为：

　　自己虽然已经出嫁，但是在出嫁之前，村里按人头分田到户搞联产承包的时候自己名下是分有田地的，而且结婚以后自己在丈夫家没有分到田地，现在自己已经和前夫离婚，并将户口迁回娘家。为此，曾大红坚持自己有权对67万元的征地补偿款进行分配。

　　解析：

　　本题考查沟通协调能力和应急处理能力。通过材料可知因为曹老汉的儿子法律意识淡薄、思想落后等问题，造成双方之间关系紧张，所以调解的第一步首先要安抚情绪，同理心肯定;然后对曹老汉的儿子进行宣传教育提高法律意识。

　　参考答案：

　　一、安抚双方情绪：聆听双方的诉求和意见，了解具体情况，同理心肯定对方;

　　二、加强思想教育：帮助双方平衡好个人心态，向曾老汉的四个儿子普及土地征收方面相关的法律常识以及违反法律的相关后果，通过信息匹配，帮助其树立法制意识，摒弃落后的老思想、老观念。

　　总而言之，要化解主体间的矛盾冲突，要熟练掌握解决矛盾的方式方法和技巧，才能解决好矛盾冲突。

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