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苹果栽了,公众赢了。苹果的道歉,终于让这个以创新和时尚著称的IT巨头低下了高昂的头,也被许多消费者和网友解读为中国消费者维权的又一次胜利,只是这次胜利来得如此不易。
纵然有国家三包法令和消费者权益保护法,在媒体对其“口诛笔伐”之后,苹果等厂商仍然“固执己见”,除了“尊重消费者”等俗套公关语外,少见实质性动作。在媒体曝光近一个月时间,才缓缓抛来一个本应如此的“服务承诺”。有国外媒体调侃道,这是苹果又一次危机公关的胜利,库克的道歉将为苹果赢得更多消费者,更别说那些死忠的“果粉”。
然而,无论如何苹果这次确实输了,输在舆论面前。在制度无法约束企业行为的情况下,舆论压力或许是逼迫企业就范的最好武器。
对消费者的“傲慢与偏见”虽然在外资企业中表现比较明显,但也不乏国内企业,其根源不仅在于社会还未形成消费维权的正常氛围,更多消费者愿意“息事宁人”,致使维权难上加难;还在于消费者权益保护和相关法律的漏洞,让企业有洞可钻。
罗马不是一天建成的,正如苹果等企业的“傲慢”也非一日养成。破除阻碍在维权道路上的城墙,需要耐心和意志,更需要制度和法律保障。一方面,政府需要修补制度漏洞,严格运用法律武器来规范企业行为,让他们作遵纪守法的“企业公民”,犯了事就应该受罚,还要一追到底。另一方面,消费者也要和大众媒体一道充分捍卫自己的合法权利,对不遵守“游戏规则”的企业进行监督,让他们置于强大的舆论场中,相信没有企业会在强大民意面前耍花腔。
苹果栽了,是一次维权的成功,但打击“傲慢与偏见”,我们才刚上路。
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